岗位职责： 1、解答和处理客户在线咨询和来电咨询的所有问题； 2、接受客户来电下单和其他形式下单，处理客户订单异常，及时回复客户处理结果和解决方案； 3、记录和整理日常工作表格，汇总给到直属上级，通过整理分析，推动运营和其他相关部门流程实施和改善； 4、根据公司市场销售目标，完成目标客户回访和问卷调查； 5、接洽和处理客诉，整理和反馈客户对我们产品和服务的意见和建议； 6、参加服务部和公司提供的其他行业相关培训，提升个人知识技能和专业水平； 7、完成部门工作指标和其他部门经理和主管分配的其他任务等。