1、通过阿里旺旺等沟通工具为天猫客户提供售后咨询和服务；2、处理中差评和物流问题，挽留退货。任职要求：1、打字速度较快，沟通及表达能力、顾客服务意识强；2、工作积极主动，勤奋好学；3、销售意识强，应变能力强；4、有一定抗压能力。