岗位职责：
1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交。
2.熟悉店内货物的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答。
3.对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与仓库及时沟通，避免出错。
4.在线处理订单物流查询、退换货、退款等问题。
5.领导交办的其他事项。
岗位要求：
1.熟悉计算机基本操作，文字录入速度在50字/分左右
2.有良好的服务意识，具备良好的沟通表达能力，头脑清晰，思维敏捷，能够适应一定的工作压力。
3.工作踏实、有耐心，善于化解客户的意见和投诉等问题；
4.有较强学习能力、责任心，具有良好人际关系与客户服务导向能力，能很好的融入团队；
5.有网店客服销售经验者优先。

职位类别： 网店/淘宝客服

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