1.学习客诉处理标准话术,及时接听客户来电,填写客诉记录并及时处理;2.负责客户投诉跟进处理,协调和组织相关部门针对问题点进行分析及提供解决方案,; 3.建立客诉档案,定期分析客诉问题点并及时反馈责任部门落实整改;并对客诉进行案例分析和组织培训,总结经验及优化责任部门的相关内容; 4. 负责定期向部门领导报告客诉处理进度与状态;重大问题的请示与汇报;任职要求:1.大专以上学历,20-36周岁;2.普通话标准,口齿清晰,沟通能力、谈判能力、协调能力强;3.能熟练使用Excel、Word等办公软件;4.有移动、电信等投诉处理工作经验者优秀考虑;5.服从呼叫中心所需排班及遵守呼叫中心各项规章制度; 6.学习能力强,积极乐观、认真踏实,有责任心,具备良好的团队意识。
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