岗位职责:1、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，能独立完成天猫网上购物售前、售中、售后工作；2、处理天猫网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；3、定期维护客户关系，促进互动与销售；4、了解客户服务需求信息，具有一定的客户服务意识，沟通能力，回答客户对商品的售前问题，有效的与客户沟通；5、店铺产品