岗位职责:1、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，能独立完成天猫网上购物售前、售中、售后工作；2、处理天猫网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；3、定期维护客户关系，促进互动与销售；4、了解客户服务需求信息，具有一定的客户服务意识，沟通能力，回答客户对商品的售前问题，有效的与客户沟通；5、店铺产品的更新与调整，总结并提出专业、合理化建议，不断完善客户服务流程。任职资格:1、大专以上学历，具备1年以上电商客服经验，有保健品或食品行业客服经验者优先；2、了解淘宝天猫相关规则，具备基本的店铺后台产品编辑、上架和更新等能力；3、具备较好的沟通协调能力，可同时应对多位客户咨询，条理清晰，思维敏捷；4、能熟练运用office软件以及网络等办公工具；5、适应能力强。

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